广发银行某分行“网点服务营销效能提升项目”简报

2018-3-26 16:26:29 点击:1346

       网点服务营销效能提升项目主要涉及5大模块:视觉系统、服务规范、营销技能、管理工具、思想意识5大部分,其重点放在营销技能强化部分,基于新设行在当地影响力小,在周边环境中知名度甚低的情况,项目组结合分行具体要求和可能资源及实际网点运营实力进行了社区营销策划调研。贴合时间分秒必争,周三中午决定了社区营销为在海润滨江举办舞台晚会活动,当然概括言之基于以下3点调研情况: 1、分行营业部自然新增客户少之甚少,2、顾问师在坐出租车到分行营业部时,基本无出租车司机知道此处有网点, 3、外拓营销调研中,基于周边环境分析,海润滨江小区相对适合开展外拓活动,期间小区物业均表示对广发xx分行基本未知。


       舞台晚会的组织形式为:表演节目+有奖互动+有奖自主才艺展示,通过与业主的互动,进行知名度及产品的宣传,其中夹杂着抽大奖,分3个阶段,依次为三等奖,二等奖,一等奖,抽奖券为前期到场的业主填写的客户信息问卷,兑奖券为产品宣传折页,其号码相对应,达到有效让客户更长时间持有产品宣传资料。


     晚会结束,最终发放近700份产品折页,没有见客户仍在地上,收集客户信息问卷450余份,有客户的银行业务使用情况,利于后续的深度开发等。

      外拓营销,特别是社区营销等,绝不是一劳永逸的营销活动,社区客户属于静态客户,无彼此或是流动交易,要坚持分阶段以不同主题,配合节假日分批次营销。

社区营销分三大设计阶段:
      Ø  第一阶段,让社区业主认识银行的阶段。营销方案的设计以吸引社区业主注意,进行品牌知名度及美誉度推广为主。
      Ø  第二阶段,与社区业主相互了解阶段,方案设计应结合产品以业主与银行互动为主,而产品的成交效果呈现可不必单一落实在银行所派发的礼品等限制上,可邀请第三方进行成本分担,如,存款就送健康体检,通过第三方医疗机构或是业主另外十分关注重视的某行为进行吸引业主,并将其嵌入在方案设计中。

      Ø  第三阶段,邀约阶段,方案的设计应以邀约为主,通过前期开发的部分客户,进行以点带面的爆发式营销,重在让业主到网点体验,如一对一邀约,会议营销,落在产品交易上。

      业绩对比:




返回顶部
请您留言