中国民生银行某分行客户化运营项目简报

2018-3-26 13:16:55 点击:823

(以项目中部分落地内容做说明)

项目主要从基础服务固化、岗位动线优化、营销技能强化、管理工具优化、思想意识深化五方面打造由内向外的客户化运营模式,在此模式下,客户进入厅堂后不再通过叫号、排队等传统方式办理业务,而是根据客户的业务需求及新智能设备的功能和客户对机具的操作习惯,在厅堂中形成新的客户动线,并结合动线恰当开展营销。

  • 后续建议

1.     服务专业(客户服务主管)坚持大堂管理模式。

2.     管理人员结合管理表单每天进行及时巡检,固化营销动作,如大堂的二次营销卡的递送、柜面的台卡推荐。

3.     进行周期性主题学习、主题营销。

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